פרופיל העסק בגוגל: המדריך המלא לעסק מקומי שרוצה שימצאו אותו
רוב הלקוחות מחפשים עסק בסביבה דרך המפה של גוגל. כך בונים פרופיל עסק מלא, מעודכן ומשכנע שמביא פניות אמיתיות.
כשמישהו בישראל מחפש מספרה, מוסך, קליניקה או פיצרייה בסביבה, ברוב המקרים הוא לא מקליד כתובת של אתר ולא פותח מדריך טלפונים. הוא כותב בגוגל ״מוסך קרוב אליי״ ומקבל מפה עם כמה עסקים, דירוגים בכוכבים, תמונות ושעות פתיחה. העסקים שמופיעים בראש הרשימה הזאת נהנים מזרם קבוע של פניות, ולעיתים קרובות זה קורה בלי שהם משלמים שקל על פרסום. המפתח לכך הוא פרופיל העסק בגוגל, כלי חינמי שהרבה בעלי עסקים קטנים עדיין לא מנצלים עד הסוף.
מה זה בעצם פרופיל עסק ולמה הוא כל כך חשוב
פרופיל העסק, שנקרא בעבר ״גוגל לעסק שלי״, הוא כרטיס הביקור הדיגיטלי שלכם בתוצאות החיפוש ובמפות. הוא כולל את שם העסק, הכתובת, אזור השירות, שעות הפעילות, תמונות, ביקורות של לקוחות, תיאור קצר ולעיתים גם תפריט, מחירון או רשימת שירותים. בשביל לקוח פוטנציאלי, זה לרוב הרושם הראשון, ולפעמים גם האחרון לפני שהוא מרים טלפון או מנווט אליכם.
החשיבות נובעת מכך שגוגל מנסה להציג לגולשים את התשובה הרלוונטית ביותר בלי שיצטרכו ללחוץ על שום אתר. עסק עם פרופיל מלא ומעודכן נתפס כאמין יותר, גם בעיני האלגוריתם וגם בעיני הלקוחות. עסק עם פרופיל חלקי, תמונה מטושטשת אחת ושעות פתיחה שגויות, עלול לאבד לקוחות לטובת המתחרה שנמצא שני רחובות משם.
פתיחה ואימות: הצעדים הראשונים
השלב הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל לעסק שלכם. לא פעם גוגל יוצרת פרופיל אוטומטית על סמך מידע שנאסף ברשת, או שלקוח הוסיף את העסק למפה. במקרה כזה צריך לתבוע את הבעלות על הפרופיל ולא לפתוח חדש, כדי לא ליצור כפילויות שמבלבלות את הגולשים.
אחרי הפתיחה מגיע שלב האימות, שבו גוגל מוודאת שאתם באמת בעלי העסק. האימות יכול להתבצע בכמה דרכים, בהתאם לסוג העסק, ולעיתים כולל גם צילום סרטון קצר של המקום. חשוב להשלים את התהליך עד הסוף, כי פרופיל שלא אומת מוגבל ביכולות שלו ולא תמיד יוצג במלואו.
איך ממלאים את הפרופיל כמו מקצוענים
הטעות הנפוצה ביותר היא להסתפק במינימום. כדאי להקדיש שעה אחת מרוכזת ולמלא כל שדה אפשרי. הנה הדברים שחשוב לא לפספס:
- קטגוריה ראשית מדויקת, וקטגוריות משניות שמתארות שירותים נוספים
- תיאור עסק טבעי וברור, שמסביר מה אתם עושים, לאן אתם מגיעים ומה מייחד אתכם
- שעות פתיחה מדויקות, כולל שעות מיוחדות בחגים ובערבי חג
- רשימת שירותים או מוצרים עם הסבר קצר לכל אחד
- תמונות אמיתיות של המקום, הצוות והעבודה, ולא תמונות מאגר
כשמנסחים את התיאור, כדאי לכתוב כמו שמדברים עם לקוח ולא לדחוס מילות מפתח. משפט כמו ״מוסך משפחתי בחולון שמטפל ברכבים פרטיים ומסחריים כבר עשרים שנה״ עובד הרבה יותר טוב מרשימה ארוכה של מילים מנותקות.
ביקורות: הנכס הכי חשוב שלכם
הדירוג בכוכבים ומספר הביקורות הם בין הגורמים הבולטים שמשפיעים על ההחלטה של לקוחות. עסק עם עשרות ביקורות חיוביות ועדכניות נראה פעיל ואמין. הדרך הטבעית לאסוף ביקורות היא פשוט לבקש אותן מלקוחות מרוצים, ברגע הנכון, למשל מיד אחרי שירות שהסתיים בהצלחה.
לא פחות חשוב הוא להגיב לביקורות, גם לחיוביות וגם לשליליות. תגובה קצרה ואישית לביקורת טובה מראה שאתם קשובים. תגובה עניינית ומכבדת לביקורת שלילית, בלי להתגונן ובלי לתקוף, משדרת מקצועיות לכל מי שיקרא אותה בעתיד. חשוב לזכור שאסור לקנות ביקורות או לכתוב ביקורות מזויפות, וזה גם עלול לפגוע בפרופיל ולהוביל להסרתו.
עדכונים, פוסטים ושאלות ותשובות
פרופיל עסק הוא לא דבר שמגדירים פעם אחת ושוכחים. אפשר לפרסם בו עדכונים קצרים, מבצעים, אירועים ותמונות חדשות. עסקים שמעדכנים את הפרופיל באופן קבוע משדרים לגוגל וללקוחות שהם פעילים, וזה יכול להשפיע לטובה על החשיפה.
בנוסף, יש בפרופיל אזור של שאלות ותשובות, שבו גולשים יכולים לשאול שאלות על העסק. כדאי לעקוב אחריו ולענות במהירות. אפשר אפילו להוסיף בעצמכם את השאלות הנפוצות שאתם שומעים בטלפון, כמו ״האם יש חניה?״ או ״האם צריך לתאם מראש?״, ולענות עליהן בצורה מסודרת.
מדידה ושיפור מתמשך
בתוך ממשק הניהול של הפרופיל יש נתונים שימושיים: כמה אנשים צפו בפרופיל, כמה ביקשו הוראות הגעה, כמה לחצו לאתר וכמה התקשרו. כדאי להציץ בנתונים האלה פעם בחודש ולבדוק מה משתנה. אם אחרי העלאת תמונות חדשות יש יותר צפיות, זה סימן להמשיך בכיוון.
כדאי גם לבדוק מדי פעם את הפרופילים של המתחרים בסביבה. לא כדי להעתיק, אלא כדי להבין מה הלקוחות רואים כשהם משווים. אם אצל כולם יש תמונות מקצועיות ואצלכם לא, ברור מה הצעד הבא.
טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן
אחת הטעויות הנפוצות היא להוסיף לשם העסק מילות מפתח שאינן חלק מהשם האמיתי, למשל ״מוסך זול ומהיר בחולון״ במקום השם הרשום. זה אולי נראה כמו קיצור דרך לחשיפה, אבל זה מנוגד להנחיות של גוגל ועלול להוביל להשעיית הפרופיל. עדיף לכתוב את השם כפי שהוא מופיע על השלט ובמסמכים, ולתת לתיאור ולשירותים לעשות את העבודה.
טעות נוספת היא חוסר עקביות בפרטים. אם הכתובת, שם העסק או שעות הפעילות מופיעים בצורה שונה באתר, ברשתות החברתיות ובאינדקסים שונים, הלקוחות מתבלבלים וגם מנועי החיפוש מתקשים לזהות שמדובר באותו עסק. כדאי לעבור פעם אחת על כל המקומות שבהם העסק מופיע ולוודא שהפרטים זהים בכולם.
ולבסוף, הרבה עסקים שוכחים לעדכן את הפרופיל כשמשהו משתנה: מעבר לכתובת חדשה, סגירה זמנית לשיפוץ, שינוי בשעות בקיץ. לקוח שהגיע לדלת סגורה בגלל מידע שגוי לא רק שלא יחזור, הוא גם עלול לכתוב על כך ביקורת. עדכון של דקה אחת חוסך את כל זה.
לסיכום, פרופיל העסק בגוגל הוא אחד הכלים המשתלמים ביותר שיש לעסק מקומי. הוא חינמי, יחסית פשוט לניהול, ויכול להפוך לערוץ מרכזי של לקוחות חדשים. השקעה של שעה בהקמה ועוד כמה דקות בשבוע לתחזוקה עשויה להחזיר את עצמה פעמים רבות.
